服务链管理服务链是集中协调企业内部资源，向顾客提供超值的产品和服务的组织，加强服务链各环节的整合，增强服务过程中的附加值，有助于企业竞争优势的提升，正确处理服务链各环节的利益定位、建立服务链连动机制、提高员工满意度是构建企业服务链的关键。服务链管理的焦点在于：如何集中与协调企业内部的采购管理、产品研发、生产运作、人力资源、市场营销、服务方面的竞争优势，从而富有成效地向最终顾客提供满足其需求甚至超越其期望的产品和服务。 管理背景 呼叫中… [ 进入词条 ][ 进入服务链管理维吧 ]