CRMCRM是CustomerRelationshipManagement的简称，中文译为客户关系管理。它本身就是一个歧义词条，但这里主要是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。简单地说，CRM是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。CRM注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。为方便与客户的沟通，CRM可以为客户提供多种交流的… [ 进入词条 ][ 进入CRM维吧 ]