口碑传播（图）口碑营销

词条：口碑传播

口碑传播是指一个具有感知信息的非商业传者和接收者关于一个产品、品牌、组织和服务的非正式的人际传播。大多数研究文献认为，口碑传播是市场中最强大的控制力之一。由于在影响消费者态度和行为中所起的重要作用，口碑被誉为“零号媒介”。口碑被现代营销人士视为世界上最廉价的信息传播工具和高可信度的宣传媒介。[查看词条]