IDIC模式是行销专家一对一营销专家唐·佩珀斯与玛莎·罗杰斯提出作为企业进行顾客关系管理的基本参考架构。认为有四个阶段至关重要： 识别你的客户；对客户进行差异分析；与客户保持互动；高速产品或服务以满足每个客户的需要。传统营销经营者认为与单个顾客进行互动是不必要的，而来自某位顾客的反馈也只有当顾客能代表整个市场时，才可能有用处。用同样的方式为特定市场的每个人生产并交付同样的产品，满足同一种需求。但IDIC模式企业必须与顾客互动交流，根据从互动中获得的顾客反馈来提供量身定制的产品或服务。[查看词条]
